Information pour les expéditions
Tous les envois sont effectués de notre entrepôt à Québec, Québec. Les envois se font au minimum une fois tous les 10 jours selon le moment de l’année et le nombre de commandes. Il n’y a pas de numéro de suivi de colis et les envois se font à l’intérieur du Canada avec un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Pour une demande urgente, le client peut préciser son besoin dans sa commande ou contacter l’organisation à boutique@harricana.info.
Pour les envois à l’extérieur du Canada, des frais postaux supplémentaires peuvent s’appliquer de même que des frais de dédouanement de la part du client. Contactez notre service à la clientèle à boutique@harricana.info pour le traitement au cas par cas de votre commande à l’international, le cas échéant.
Information pour les remboursements
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine.
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à boutique@harricana.info. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions au sujet de la façon d’envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans que nous ayons été informés au préalable ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à boutique@harricana.info.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article qui nous a été retourné et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine.
N'oubliez pas que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (ex : la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (ex : les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels.
Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.